Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours après réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour. Cependant, conformément à la législation européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique en priorité pour les commandes livrées dans l’Union européenne.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• être non ouvert, non utilisé et non testé

• être dans son emballage d’origine complet et intact

• comporter toutes les étiquettes et protections d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le scellé a été retiré ne peut pas être retourné ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
unikskincosmelab@gmail.com

Une fois la demande acceptée :

• une adresse de retour vous sera communiquée

• des instructions de renvoi pourront être fournies

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Inspection et validation du retour

Une fois le produit reçu, celui-ci sera inspecté.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :

• le produit a été ouvert ou utilisé

• l’emballage est incomplet ou endommagé

• les conditions de retour ne sont pas respectées

6. Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez :

• un produit défectueux

• un produit endommagé

• un mauvais article

Merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits cosmétiques ouverts ou utilisés

• produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale

• cartes cadeaux

• articles en promotion ou soldés

8. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de :

1. retourner l’article initial (si éligible)

2. attendre validation du retour

3. effectuer une nouvelle commande séparée

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de son acceptation ou refus.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué sur le moyen de paiement initial

• dans un délai de 10 jours ouvrés

Selon les banques, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour l’affichage du remboursement.

10. Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification.

Ce droit s’applique uniquement si les conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus sont respectées.

11. Retours abusifs

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour en cas de :

• utilisation du produit avant retour

• tentative de fraude ou abus du droit de retour

• non-respect des conditions définies

12. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
unikskincosmelab@gmail.com